APP 會員自動續費“坑多多”

你被“套路”過嗎?

來源:太原晚報 2019-07-21 08:39:32


"為了追《權力的游戲》,我花了30元錢在某視頻網站注冊了一個月的會員,不僅能看完整的電視劇,還能免去廣告推送。一個月后,微信發來一個扣款通知,會員自動續費了30元,如果不是微信提醒,我都不知道被'續費'了。"市民李蓉表示,雖然錢并不多,但是在沒有告知的情況下被消費,感覺自己被坑。采訪中,記者了解到, APP 會員自動續費,被套路過的遠不止李蓉一個。

“被套路”你我他

時下,智能手機已經普及,追劇、聽書、點歌、叫車、訂票,都可以通過手機 APP 搞定,如果開通會員,還會享受更多的服務,因此不少市民都是某款 APP 的付費會員。但是其中也有很多消費者只想開通一個月,卻稀里糊涂被自動續費,對于這種“貼心”服務,不少用戶感覺很不爽。

“我之前給孩子下載了一款英語 APP, 只有注冊會員才能享受里面的原聲配音,于是就購買了一個月的課程,先體驗一下。結果發現內容一般,很快就卸載了。可是我卸它不卸,次月短信通知我已自動續費,妥妥地被套路了。”市民楊麗稱,當時下載時,頁面顯示有包月、包季、包年的選項,自己的的確確只選擇了包月,根本就沒有看到自動續費的選項,“在我看來,自動續費至少需要客戶自己勾選才可以啊,不能是默認開通啊!”

記者在手機上下載了幾款 APP, 發現在大多數常用軟件中,付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項。不過也有一些 APP, 系統默認選擇的是連續包月套餐,在套餐下方標注著:首月到期后,則會自動續費,可隨時取消。但是字體設為暗灰色,很容易就被消費者忽略掉,就算后期發現,退訂的程序也比較復雜,就算把軟件卸載了,賬戶還會有被扣費的可能性。

取消鍵“躲貓貓”

不少消費者都曾遇到自動續費問題,比如一些 APP 打著“7天免費”會員服務或者“1元錢”辦會員的幌子,用戶點擊進去卻被要求開通包月服務,而且部分 APP 往往在誘導性標語和圖案上,使用夸張的字號,但在活動宣傳頁的某個“角落”,“悄悄”標注“1元錢體驗會員將尊享連續包月會員特權,自動加入連續包月計劃”等協議,用戶只要付費就相當于同意了協議條款。

“現在的視頻,從普通網頁基本看不上了,必須下載 APP, 還得辦理會員。我有2個視頻 APP 的會員,辦理會員很簡單,通過微信、銀行卡、支付寶都可以付費,但是想取消可就沒那么容易了,程序很繁瑣,取消鍵根本找不到。還得從網上下載取消教程,那叫一個難。”楊麗告訴記者。

采訪中,記者了解到,除了取消難外,就算開通了會員,也不一定能夠完全享受到所有的服務,在某 APP 的會員條款中,這樣明確“將會根據實際情況,對會員在觀賞節目內容時遇到的廣告設置相應的時限減免,但并不會完全消除所有廣告和商業信息。部分版權方有特殊要求的影片或電視劇,仍可能向您提供不同類型的廣告服務,您對此表示理解,您不予追究并豁免我們的相關責任。”這些文字說明統統隱藏在一份數千字的《會員協議》中,很少有用戶可以耐著性子看完。

消滅這些潛規則

“包月就是包月,包年就是包年,明明白白消費不好嗎?把自動續費放在顯眼的位置有那么難?”楊麗說,這些 APP 以不明顯的方式提示消費者同意自動續費的服務條款,按照《消費者權益保護法》第九條規定涉嫌侵犯消費者知情權。《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意,否則是對消費者充分知情權的一種侵害。此外,根據2019年1月1日起正式實施的《電子商務法》規定,自動續費涉嫌侵犯消費者選擇權。

業內人士也提醒消費者,在開通會員時,一定要看清條款內容。一旦遇到自動續費陷阱,可收集證據,及時與服務商進行協商。同時也可向工商、消協等部門投訴,通過法律途徑維護自己的合法權益。

本報記者 賀娟芳 通訊員 劉爽

責編:俞濤


圖片聚焦


親水晉陽
古交汾河景區:兩岸鋪錦繡 山水更相宜
綠色天龍
陽興公園:華麗嬗變生態明珠

一分快三怎样倍投稳赚